Plan de Marketing diseño, implementación y control

Incluye índice general

Incluye Referencia Bibliográfica

generalidades del plan de marketing.-- las principales preguntas sobre el plan de marketing.-- los principales errores de un plan de marketing.-- el papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones.-- alcance del marketing.-- las tres esferas de influencia del marketing dentro de la empresa.-- modelo integral de gestión de marketing casa (capturar, sostener y aumentar clientes).-- sistema de captura o consecución de clientes.-- sistema de recuperación de clientes.-- sistema de devolución a la sociedad.-- la planeación estratégica de marketing.-- el contexto de planeación de marketing.-- el proceso de planeación estratégica de marketing.-- elementos del plan de marketing.-- análisis de situación.-- matriz foda.-- factores críticos de éxito.-- elaboración del pronóstico de ventas (forecast).-- métodos cualitativos para pronosticar ventas.-- métodos cuantitativos para pronosticar ventas.-- evaluación del desempeño de marketing: la auditoría de marketing.-- definición de auditoría de marketing.-- cuándo hacer una auditoria.-- tipos de auditorías.-- la auditoría del servicio al cliente a través de la observación participante: “el cliente incógnito”.-- aproximación al servicio al cliente.--principales problemas del servicio al cliente.-- el comprador o cliente incognito.-- vademécum estratégico.-- estrategias genéricas de Porter.-- el reloj estratégico de Bowman estrategias de guerra.