Dirección por Servicio: la Otra Calidad
- México Mc Graw - Hill 1992
- 240 páginas Ilustrado
Incluye índice general
Incluye bibliografía
Comprador, cliente, servicio y calidad total.-- Las empresas de negocio están para hacer dinero.-- ¡El pobre usuario! La gente compra funciones no productos.-- ¡pero hay compradores de tantos tipos!.-- Los peces, los meandros y los segmentos El servicio y la calidad.-- Un nuevo modo de dirigir.-- La organización se ve distinta.-- hay que repensar la gente.-- La calidad (servicio)... ¡son procesos.-- La calidad se hace!.-- Calidad (servicio) proceso y autocontrol.-- El problema del liderazgo.-- ¿empresa de servicio o servicio para todo tipo de empresa?.-- Dirección de los noventa al filo del cambio de siglo.-- Desarrollo de un programa de calidad de servicio
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