TY  - BOOK
AU  - Ginebra, Joan
AU  - Arana de la Garza, Rafael
TI  - Dirección por Servicio: : la Otra Calidad
SN  - 968-422-817-1
U1  - 658.1593 
PY  - 1992///
CY  - México
PB  - Mc Graw - Hill
KW  - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
KW  - TÉCNICA ADMINISTRATIVA
KW  - LIDERAZGO
KW  - EMPRESA
N1  - Incluye índice general; Incluye bibliografía; Comprador, cliente, servicio y calidad total.-- Las empresas de negocio están para hacer dinero.-- ¡El pobre usuario! La gente compra funciones no productos.-- ¡pero hay compradores de tantos tipos!.-- Los peces, los meandros y los segmentos El servicio y la calidad.-- Un nuevo modo de dirigir.-- La organización se ve distinta.-- hay que repensar la gente.-- La calidad (servicio)... ¡son procesos.-- La calidad se hace!.-- Calidad (servicio) proceso y autocontrol.-- El problema del liderazgo.-- ¿empresa de servicio o servicio para todo tipo de empresa?.-- Dirección de los noventa al filo del cambio de siglo.-- Desarrollo de un programa de calidad de servicio
ER  -